; ? 记录并确认预约及出勤的具体数据; 3、总结 ? 课程安排关系到老师的产能、公司的最大接待量、会员的满足度等重要因素; ? 课程安排应结合公司的各部实际情况和公司战略谨慎处理 六、关于客服的内容 1、会员客服跟进 ? 每天13:00、15:00或17:00，群发当天课程预告手机短讯; ? 提前一周准备会员生日礼物及当天祝词; ? 每天课程结束后的现场预约课程服务; 2、信息调查反馈 ? 设立意见和建议登记部; ? 接受会员投诉和建议，限期答复; ? 每月定期开展会员调查，每月不同主题并设立奖励; Revenue Department tax class proper and lawful, Ma Xiren all living costs of students responsible for solving. Registration is hated Japan invaders, actively sought the progress of Japanese youth, selected more than more than 20 students enrolled. School starting in the village of Dong Ting Chan Hall, striking near the road, and the next day ? 公布口碑传播、转介绍奖励计划并调查反馈; 3、会员资料统计整理 ? 会员基本资料统计(住址、职业、作息、收入、生日、家庭、介绍人、交通、目标„„); ? 会员预约、出勤率及请假记录; ? 会员奖励及积分统计; ? 会员满意度和建议统计。 4J9九游会登录入口、总结 ? 会员是积聚人气、口碑传播、转介绍、数据调查、续卡销售等一系列营运最重要的元素; ? 会员服务是每天必做的长期工作，无法回避也不可马虎; ? 会员服务工作量大，耗费人力成本，随着会员量的增加，最终必须通过电子智能化设备和客服软件处理; 七、关于开发新的赢利项目 ? 瑜伽及其他体育产业经营正趋向休闲化、专业化、针对化三大定位 ? 定位休闲化可增加美容、、营养餐、心理舒压、素质培训、舞蹈、文化沙龙等流行项目; ? 定位专业化可增加教师培训、私教课程、各流派瑜伽课程、冥想、呼吸控制法高级课程、瑜伽文化课程、讲座、户外、爱好者交流等项目; ? 定位针对化可增加人群细分课程、特殊人群课程、上门服务课程、私人教练服务、理疗课程、纤体课程、小组课程等; ? 新项目有助于开发会员二次消费和组合消费; ? 新项目开发成功的重点在于掌握技术和控制成本及会员营销。 八、关于客户销售 ? 客户可能处于购买期、准备期、了解期，尽快让他们进入购买期;根据当地客户情况制定会籍销售策略 ? 有时客户也不知他们想要什么，直接建议他们作出投资健康的决定;避免提供过多选择 ? 我们与客户的关系应该是平等和互相尊重的，而且我们训练有素，拥有专业的能力服务客户; ? 降低门槛，加快销售进度，如提供99元/2节启蒙课程让客户现场作出购买决定; ? 任何一次销售都要获得一个结果和跟进的理由，记录要点并开展跟进; ? 每次销售后最起码要留给客户一个好印象。 九、关于员工的工作安排 ? 工作安排分固定安排和计划安排。固定安排应该是定时定期的;计划安排分缓急轻重，运用ABC法则处理; ? 员工入职前就应该清楚每天要做的事和如何做事; ? 销售、客服、学习是员工每天工作的三大安排; 十、关于瑜伽教学 ? 提供个人启蒙课程，协助会员尽快掌握有效的练习方法; ? 教学的安全为第一，不要高估学员身体素质; ? 建立严格的课堂纪律、简单有趣的课程、鼓励奖赏的语言、宽松随意的环境、专业负责的精神、个性魅 力的形象; ? 借鉴其他健身项目的成功教学模式。 Revenue Department tax class proper and lawful, Ma Xiren all living costs of students responsible for solving. Registration is hated Japan invaders, actively sought the progress of Japanese youth, selected more than more than 20 students enrolled. School starting in the village of Dong Ting Chan Hall, striking near the road, and the next day

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